Marketing/Vente

Réseaux sociaux et entreprise: les bonnes pratiques

Christine Balagué , David Fayon

Date de parution : Octobre 2011

Éditeur: PEARSON

Un retour d'expérience très instructif de la part des entreprises ayant développé des stratégies sur les réseaux sociaux : exemples d'échecs ou de réussites, pour en tirer les leçons.
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Réussir ma première étude de marché

Fabrice Carlier

Date de parution : Septembre 2019

Éditeur: STUDYRAMA

Réussir ma premièreÉtude de marchéUne étude de marché est un préalable indispensable au développement de tout projet, quel qu'en soit l'envergure ou le secteur. Pouvez-vous concevoir de vendre quelque chose sans savoir précisément à qui, pourquoi vos clients achèteraient et quels sont vos réels concurrents ?Ce livre va vous aider à réaliser votre étude de marché. Concret, direct, il identifie les champs de votre future investigation et présente les outils à votre disposition pour la mener à bien.Vous allez aimer étudier.
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Vente Quand les Temps Sont Durs (La)

Tom Hopkins

Date de parution : Février 2010

Éditeur: DE L'HOMME

Ce livre présente quatre techniques pour vous aider à développer votre sens des affaires et pour faire ressortir vos meilleurs atouts professionnels. Lorsque les temps sont difficiles, il ne suffit pas de survivre en affaires, il faut aussi apprendre à transformer ces situations en de bonnes occasions professionnelles.

Vente pour les Nuls (La)

Tom Hopkins

Date de parution : Septembre 2004

Éditeur: FIRST

Avec les Nuls, devenez un champion de la vente!Communiquer, négocier, séduire, convaincre... et vendre avec succès!Pour connaître toutes les ficelles du métier et devenir un jour, vous aussi, un as de la vente, cet ouvrage vous donne toutes les clés qui vous guideront, néophyte ou professionnel, vers le succès.À travers de nombreux exemples concrets et conseils pratiques, vous apprendrez comment:vous en sortir dans toutes les situations;maîtriser toutes les techniques de vente;développer des qualités indispensables comme l'art de la persuasion.Et, puisque négocier, convaincre et ...
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Publicité, Déchet Culturel (La)

Claude Cossette

Date de parution : Juin 2007

Éditeur: PUL

La Publicité, déchet culturel est le premier ouvrage qui brosse un portrait à la fois technique et critique de la publicité. L'auteur y définit avec précision les concepts de la communication persuasive, il y évoque son évolution dans le temps, et il y expose ses méthodes.Mais cela, dans le seul but que le lecteur en vienne à comprendre comment agit la publicité, et comment elle réussit à stimuler une «folie consommatoire» qui épuise la Terre... et dessèche le cœur. Pour appuyer son propos, Claude Cossette fait appel à plus d'une centaine d'auteurs d'origines et d'expertises diverses.La Publici ...
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Vente Intelligente (La)

Jean-Pierre Baroen

Date de parution : Octobre 1999

Éditeur: CHAMBRE DE COMMERCE

Décrit de manière systématique et pragmatique les nombreux aspects du cadre environnemental de la vente. Analyse le chemin stratégique qui permet au vendeur de faire évoluer ses négociations vers des ventes accomplies.
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Encyclopédie du marketing (L') (2e édition)

Jean-Marc Lehu

Date de parution : Juin 2012

Éditeur: EYROLLES

L'encyclopédie du marketingCommenté & IllustréMaîtrisez le marketing rapidement et facilement, à l'aide de toutes les définitions commentées et illustrées nécessaires. En plus de la traduction anglaise du terme, L'encyclopédie du marketing offre :des commentaires de scientifiques experts du marketing,des références légales et réglementaires aux textes essentiels,des tableaux et des schémas pour une vision claire des notions complexes,des exemples illustratifs des concepts-clés expliqués,des corrélats thématiques pour circuler plus aisément dans l'encyclopédie et enrichir son vocabulaire.L'encyclopédie du marketing est un outil ...
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Vendre aux grands comptes (2e édition)

René Moulinier

Date de parution : Septembre 2012

Éditeur: EYROLLES

La tactique de négociation est délicate à élaborer : par quel personnage faut-il engager les pourparlers ? Comment conduire la manoeuvre d'ensemble ? Comment parvenir à influencer celui que l'on ne rencontrera peut-être jamais ? Comment éviter de se heurter à un verrou ? Comment évaluer les forces en présence ? Comment identifier le véritable décideur ? Et encore, comment mesurer l'état d'avancement de la négociation et cerner précisément tout ce qui fait obstacle ?Le présent ouvrage propose un dispositif d'analyse, de compréhension et d'action, méthodique et rigoureux pour réduire les aléas propres à toute négociation avec des organisat ...
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Bad buzz: gérer une crise sur les réseaux sociaux

Mounira Hamdi , Anthony Babkine , Nicolas Bordas , Olivier Cimelière

Date de parution : Octobre 2013

Éditeur: EYROLLES

Bad buzzGérer une crise sur les médias sociauxComment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures ...
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No Logo N.Éd.

Naomi Klein

Date de parution : Octobre 2007

Éditeur: J'AI LU

No LogoEssaiZéro espace, zéro choix, zéro boulot : tel est, selon Naomi Klein, la société issue de la mondialisation et du règne des marques. La ville est envahie par la publicité, les marques influencent notre personnalité. Les années quatre-vingt-dix ont marqué un tournant dans la conception même de la marque : les entreprises ne vendent plus des objets mais des concepts. Résultat : les budgets et l'énergie de l'entreprise sont centrés sur le branding. La production, elle, devient secondaire et est délocalisée dans le tiers-monde.Alors comment réagir ? Puisque les États semblent im ...

e-Réputation des marques, des produits, des dirigeants

Jean-Marc Decaudin , Jacques Digout , Céline Fueyo , Jean-Noël Kapferer

Date de parution : Mai 2013

Éditeur: VUIBERT

Les avis sur les marques que formulent les consommateurs via Internet peuvent déclencher sympathie contagieuse et achats en masse, parfois aussi rejet du produit ou de la marque. L'identité numérique est à la fois une nécessité, un risque et une opportunité. Mal préparées, les entreprises subissent alors de plein fouet l'impact d'actions se développant hors de leur contrôle. Et le préjudice de ces cybercrises peut perdurer plusieurs années.Pour prévenir ces dangers et gérer la réputation de votre marque, de ses produits et de ses dirigeants, voici :Un panorama exhausti ...
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Gestion de la relation client

Ed Peelen , Frédéric Jallat , Eric Stevens , Pierre Volle

Date de parution : Août 2014

Éditeur: PEARSON

Gestion de la relation client4e éditionComment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une synthèse des concepts et un bilan des pratiques les plus actuelles permettant d4explorer ces questions essentielles.Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, Gestion de la relation client, 4e édition offre la plus importante ...
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Le marketing en ligne: boostez votre activité avec les sites Web

Jon Reed , Christine Balagué

Date de parution : Juillet 2013

Éditeur: PEARSON

Le marketing en ligneBoostez votre activité avec les sites web, moteurs de recherche, réseaux sociaux, blogs et podcastsFinis les encarts publicitaires dans les magazines ou les flyers distribués dans les boîtes au lettres. Il faut désormais contacter vos clients là où ils se trouvent : sur Internet !Si vous souhaitez faire connaître et développer votre petite ou moyenne entreprise, impossible de faire l'impasse sur le marketing en ligne.Ce livre, simple et pratique, vous aidera à définir votre stratégie en procédant par étapes et en répondant à des questions très concrètes :Comment créer ...

Marketing des services

Christopher Lovelock , Jochen Wirtz , Denis Lapert , Annie Munos

Date de parution : Août 2014

Éditeur: PEARSON

Marketing des services7e éditionPlus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication... ). Dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ?Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour id ...
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Coeur aux Ventes (Le)

Jean-pierre Lauzier

Date de parution : Mars 2010

Éditeur: UN MONDE DIFFERENT

Vous êtes entrepreneur, dirigeant d’entreprise, vendeur, ou vous entretenez d’étroites relations avec la clientèle? Voici une approche innovatrice et indispensable ! Le Coeur aux ventes offre une nouvelle façon de penser et de procéder pour vendre non seulement vos produits et services, mais également vos idées. Vos clients potentiels vous semblent indifférents, ils ne perçoivent pas la pleine valeur de ce que vous leur proposez. Puisque votre insuccès est intimement lié à votre façon de présenter vos produits ou vos services, cessez donc de blâmer vos clients et prenez plutôt le temps d’a ...
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Marketypes: les archétypes de Jung au service des marques

Michel Montrosset , Thibaut Ferrali

Date de parution : Mai 2015

Éditeur: FRANCOIS BOURIN ÉDITEUR

MarketypesLes archétypes de Jung au service des marques« Vraiment, vous avez de la chance, car le Supporter est là... Sa priorité ? Vous ! » Devinez quelle marque se « cache » derrière ce « Marketype » ? Nike, bien-sûr, une des 16 marques analysées dans Marketypes.Ce néologisme inventé par les auteurs est le fruit de vingt ans de recherche autour des travaux de la psychologie analytique de C.G. Jung, d'Isabel Myers et du neuromarketing. Car la question des publicitaires est toujours la même : comment positionner une marque pour surpasser la concurrence ?La réussite des auteurs est de parvenir à nous faire compre ...
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Vaincre les objections des clients 3e Ed.

Michaël Aguilar

Date de parution : Juin 2012

Éditeur: DUNOD

Vous êtes trop cher ! Cela ne m'intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd'hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ?Cette 3e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos clients et conclure la vente avec succès. Vous découvrirez :Les familles d'objections, les règles de la réfutation (conseils, pièges à éviter, comportements à adopter, bases du langage non verbal)...Comment adapter votre technique de réfutation au profit psychologique de votre client.Comment surmonter les 44 objections classi ...
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E-commerce : Tout savoir avant de créer une boutigne en ligne !

Bernard Eben

Date de parution : Février 2015

Éditeur: EYROLLES

E-commerceSi vous souhaitez vous lancer dans le e-commerce, ou même si votre boutique est déjà en ligne, l'objectif de cet ouvrage est de vous aider à préparer la route sur laquelle vous devrez vous engager pour mener à bien votre projet, en veillant à vous fournir les éléments essentiels pour éviter les pièges. Au terme de cette lecture, vous devriez être à même d'estimer l'étendue du travail, de prendre les bonnes décisions, d'y voir enfin plus clair.E-commerce : comment maximiser ses chances de réussite ?L'année dernière, le secteur du e-commerce a connu une croissance huit ...
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Stratégie de contenu e-commerce

Eve Demange , Alexandra Martin , Sébastien Monnier

Date de parution : Mai 2017

Éditeur: EYROLLES

« Content is king and semantic content is emperor ! La clé de la visibilité sur le Web réside dans la qualité du contenu proposé sur un site. Merci donc à Alexandra et Ève de nous en dévoiler les arcanes pour une activité e-commerce, dans un univers souvent très concurrentiel pour lequel la stratégie éditoriale est le plus souvent primordiale. » Olivier Andrieu ¤ Expert en référencement - www.abondance.comStratégie de contenu e-commerceUne référence pour les professionnels du e-commerceFacile à lire, accessible mais précis, cet ouvrage s'adresse principalement aux professionnels du e-commerce, responsables de petits ou de grands si ...
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