Medias
Du management au marketing des services 3e Éd.
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Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs,
tels sont les enjeux des activités de service qui
représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse
créée en France.Ce livre présente les notions et outils majeurs pour
accompagner les professionnels des différents secteurs
(hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en
place d'une véritable culture de service.Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas
d'entreprises issus de métiers
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Technical specifications
Release date | February 01th 2015 |
Language | French |
Publisher | DUNOD |
Collection | Fonctions de l'entreprise. Mar |
Categories | |
Number of pages | 244 pages |
Composition | Single-component retail product |
Support | Paperback / softback |
Measure | 24.0 cm (Height), 15 cm (Width), 438 gr (Weight) |
Accessibility | No information is available regarding the accessibility of the format Paper |