Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer et plus encore de le fidéliser. Ce livre permet de mieux comprendre les ressorts qui sous-tendent le comportement du consommateur.Peut-on parler d'apprentissage de la consommation ?Comment le consommateur passe-t-il du traitement de l'information à l'acte d'achat ?Quelles sont les influences des facteurs internes (facteurs socio-démographiques, perso