Les performances constituent une préoccupation quotidienne du gestionnaire, quel que soit son niveau hiérarchique dans l'entreprise. Mais la mesure de ces performances soulève bien des questions : Que faut-il mesurer au juste et quand ? Quels outils doit-on utiliser ? Qu'est-ce qui est acceptable et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Comment peut-on améliorer les performances ? Quelles interactions y a-t-il entre elles ? Comment peut-on optimiser le rendement des employés ? Ce livr