Repère indispensable à toute personne concernée par la gestion de la relation client - qu'il s'agisse d'un étudiant, d'un auto-entrepreneurs ou d'un manager - Le petit Relation client récapitule en 15 fiches synthétiques et pratiques les points clés pour savoir :

préparer et rentabiliser la relation commerciale ;vendre avec efficacité ;intégrer l'après vente et le suivi client.

Des exemples et des grilles d'autodiagnostics permettront de s'entraîner et s'auto-évaluer.