PMP : préparer la certification PMP avec le guide PMBOK

Éditeur ENI
Collection : Open it

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Qualité : degré auquel un ensemble de caractéristiques intrinsèques satisfait à des exigeances.La roue de DemingSatisfaction du clientConformité aux exigences (compliant)Aptitude à l'emploi (fit for purpose)Préventions plutôt qu'inspectionAmélioration continueEngagement de la directionLes sept outils de base de la qualité :Diagramme cause/effet (Ishikawa)Diagramme de fluxFiche de contrôle (checklist)Diagramme de ParetoHistogrammeDiagramme de contrôleDiagramme de corrélationLes « Sigma » (écart-type) de la loi normale :6-Sigma = 99,99966 % de conformité3-Sigma = 99,73 % de conformité1-Sigma = 68,25% de conformitéManagement des ressources humainesAssurer la gestion efficace des ressources humaines (RH).

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