Propose au commercial d'être plus opérationnel, en l'invitant à repenser ses automatismes pour évoluer parallèlement à ses clients. Etudie chaque étape de l'entretien de vente sous forme de fiches dialogues, comme autant de conseil alliant la psychologie de la communication à l'art de la négociation : comment répondre à ceux qui n'ont besoin de rien, comment retourner les objections d'un client...