L'auteur met en avant le rôle primordial des RH, qui sont à même, de par leurs fonctions, de comprendre les attentes et aspirations des salariés, pour valoriser le collectif, la collaboration, le partage, la responsabilisation. Il définit une gestion des ressources humaines basée sur un fonctionnement en réseau, plutôt qu'en silo, et centrée sur la confiance.