Manager l'expérience client-collaborateurComment changer les comportements ?Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ?Comment formaliser une vision cible de cette expérience ?Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ?Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ?Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations les plus variée